Šofér hľadá miesto na parkovanie. Je to problém v preplnenom meste. Zásluhou hromád odhrnutého snehu sa dramaticky znížil počet vhodných miest na odloženie áut. Nakoniec nachádza voľný priestor po práve odchádzajúcom aute. Nič moc. Blízko cesty, ktorá nie je udržovaná a sú v nej vyjazdené koľajnice vyplnené zrkadlovo vylešteným ľadom. Ach jo, nebude na úrade dlho...
Keď som sa vrátil k zaparkovanému autu, zistil som, že mám trochu zmenené priestorové rozloženie zadného nárazníku a svetla. Boli rozbité a vizitka autora nikde.
Julius Caesar v ČPP
Udalosť som nahlásil svojej poisťovni, ktorou v tom čase bola Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, Praha, IČ 63998530. S číslom poistnej udalosti som zašiel do servisu a objednal opravu. Dohodli sme sa na krycom liste, čo znamená, že servis zašle faktúru poisťovni. Tá im preplatí náklady na opravu znížené o moju spoluúčasť, podľa poistnej zmluvy, a tú zaplatím servisu ja. Celý tento proces prebehol hladko. Poisťovňa ma vyrozumela, že mi odoberá bonus na 2 roky. Záležitosť sa zdala byť uzavretá.
Asi o týždeň neskôr mi poisťovňa poslala ďalší list, kde oznamuje, že odstupuje od zmluvy. Dôvod znel doslovne: "Vzhledem k škodnímu průběhu na pojistné smlouvě číslo xxx bylo přistoupeno k tomuto kroku.". Prirodzene som sa živo zaujímal kde sa stala chyba v škodnom priebehu. E-mailová korešpondencia prebiehala s p. Ing. Jovanou Kadlecovou, vedoucí oddělení změn a storen pojištění vozidel. Pani inžinierka sa vyhýbala odpovedi a dôvod mi nechcela prezradiť za nič na svete. Na môj neutíchajúci korešpondenčný tlak preposlala požiadavku na svojho kolegu Ing. Jaromíra Kloza, odbor obchodu pojištění vozidel, úsek interních sítí. Pán inžinier mi odpovedal úplne rovnako, len pridal trochu viac omáčky zo zákonnej normy č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě, § 22 odst. 3). Uvedený zákon som mal samozrejme prečítaný a ani pri najlepšej vôli som nikde nenašiel, že poistiteľ nemusí zdôvodniť svoj krok.
V ďalšej korešpondencii som poisťovni navrhol zmenu termínu výpovede na koniec poistného obdobia. Neboli ochotní sa dohodnúť ani na tejto alternatíve a mleli stále rovnakú odrhovačku, že "kocky sú hodené" a na rozhodnutí sa už nič nedá zmeniť. Čo znamenal tento výrok Julia Caesara pri prekročení rieky Rubikon, si môže každý ľahko vygooglovať.
Hra s klientom
Nechal som si zaslať prehľad mojich platieb poistného a prehľad ich platieb poistných plnení od začiatku trvania zmluvy. Jednoduchými matematickými operáciami som sa utvrdil vo svojom podozrení. Česká podnikatelská pojišťovna odstupuje v momente, keď sa platby na jednej a na druhej strane zhruba vyrovnali.
Neuveriteľné! Tak na takomto princípe pracuje ČPP, a.s.??? Alebo sa takto hojí z iných obchodných stykov, pri ktorých prišla o peniaze?
V záverečnom korešpondenčnom ping-pongu mi Ing. Kloz s ospravedlnením oznámil pravý dôvod odstupu od zmluvy. Došlo k pochybeniu ich obchodného zástupcu, ktorý poistil auto opatrené inými, než českými ŠPZ. Súčasne potvrdil, že sa jednalo o vyšší škodný priebeh. Zbytok ročného poistného mi vrátili a na požiadanie zaslali kalkuláciu výšky vráteného poistného. Za uvedené dostáva ČPP u mňa bod k dobru.
Neskôr z iných zdrojov som sa dozvedel, že autá na nečeských ŠPZ sa v Česku poistiť už nebudú dať. To sa nedá nič robiť. Fajka zhasla. Nechápem ale, prečo mi takto ČPP nezdôvodnila svoje rozhodnutie už v prvom liste, v ktorom ruší poistnú zmluvu. Obrali ma o čas zbytočnou korešpondenciou a o čas, keď som mohol uvažovať o poistení v rodnej krajine môjho auta a nie v Česku.
---
